| 标准号： |
ISO/IEC 20000-1-2011 |
| 英文名称： |
Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements |
| 中标分类： |
电子元器件与信息技术>>信息处理技术综合 |
| 发布日期： |
2011-04-15 |
| 发布单位： |
IX-ISO |
| 标准状态： |
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| ICS分类： |
其他服务>>其他服务 |
| 起草单位/标准公告： |
ISO/IEC JTC 1/SC 7 |
| 正文语言： |
英语 |
| 页数： |
36P.;A4 |
| 被代替标准： |
ISO/IEC 20000-1-2005;ISO/IEC FDIS 20000-1-2010 |
| 采用关系： |
BS ISO/IEC 20000-1-2011,IDT |
| 内容提要（CN）： |
售后服务;有效性;消费者与供货者的关系;控制规程;消费者满意;定义(术语);信息技术;维护;管理;加工控制;提供者;质量;服务;供应商 |
| 内容提要（EN）： |
After-sales services;Availability;Consumer-supplier relations;Control procedures;Customer satisfaction;Definitions;Information technology;Maintenance;Management;Processing control;Providers;Quality;Services;Suppliers |
| 归属： |
国际 |
