本书共分八章。
　　第一章讲述了ISO9000族标准的由来和发展，以及八项质量管理原则、管理体系基础和术语；介绍了中国汽车服务行业发展现状以及导入ISO9000族标准的必然性。
　　第二章讲述了ISO9000族标准的主要术语在汽车4S店管理中的应用与理解。
　　第三章讲述了八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用；结合汽车4S店质量管理的实际，讲述ISO9001：2000标准的理解与实施。
　　第四章介绍了如何编写质量管理体系文件，包括文件结构的策划、质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录的编写，介绍了汽车4S店如何通过ISO9001标准来编写一套具有汽车4S店特色的质量管理体系文件。
　　第五章讲述质量管理体系审核，重点介绍了质量管理体系认证的流程和注意事项，以及如何组织和实施内部质量管理体系审核，为汽车4S店学习和组织质量管理体系审核提供非常有价值的参考资料。
　　第六章、第七章和第八章介绍了汽车4S店质量手册、程序文件和质量记录实例，为推动汽车4S店实施ISO9000族标准提供了具有借鉴意义的参考资料。

  目录
　　第一章　汽车4S店导入ISO9000族标准概论
　　第二章　质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用
　　第三章　ISO9000族标准在汽车4S店管理中的应用
　　第四章　质量管理体系文件的编制
　　第五章　质量管理体系审核
　　第六章　质量手册示例
　　第七章　程序文件示例
　　第八章　部分质量记录示例